WEB面談のメリット&デメリット【特別企画】

それでも心のどこかでは

こんなことを感じている…けど今更言えない！！そんなアナタ！ぜひ立ち止まってこの記事を読んでいってください。

とは言っても実は私はWEB面談を語れるほど面談数をこなしてはいません。

なので今回は数多くのWEB面談を実施しているMSL

ざつさんをゲストにお迎えしてWEB面談のメリット&デメリットを紹介していただきます。

WEB面談のメリット&デメリット

外資系製薬会社で4年ほどMSLをしています。
その前にMRを10年以上していました。

年間どれくらいWEB面談をしていらっしゃるんですか？

2020年3月以前からWeb面談をしていましたが、3月以降は95％をWeb面談に切り替え、
年末までに100件以上のWeb面談をこなしています。

仕事柄とはいえ95%はすごいわね！

WEB面談のメリット

端的に言ってWEBのメリットってどんなものがありますか？

多いので箇条書きでまとめますね。

WEB面談のメリット

• 移動時間の節約
• 異動にかかる費用の節約
• 同時に複数の遠方地への対応が可能
• 遠隔同士でのコネクションが可能（北海道と九州をつなぐなど）
• 複数名での面会が組みやすい（接点動向が容易）
• 動画や資料の供覧が可能
• 医師も時間調整（リスケ）が容易

 

移動時間の節約とか経費の節約はWEBの最大かつわかりやすいメリットですね。
私も毎日高速道路でエリアに向かいますが往復で約3000円。
毎月の稼働日を20日とすると6万円も使っていることになります。
これが削減できれば経営的には大きいですね。

精算業務の削減や運転時間の節約にもなりますしね。

個人的には動画を見せやすいっていうのもメリットとしては大きいと思いました。
通常の面会だと一々PCをひらくといやがられそうですが、WEBですとその恐れがないためスムーズに動画紹介にうつれますよね！！
ちなみに複数名の面談って具体的にはどんな感じでしょうか？

営業本部長やメディカル本部長、マーケ部長、上司とのピンポント同行が数倍に増えました。
これまで1日がかりで実施していました。そのため日程調整もかなり苦労していました。
WEBだとその日のその時間だけ抑えればいいので、重要な先生ほど面談の濃さが増えています。

また今までは超広域担当等は、MSLやMRが同時に面会するということすら困難でした。
現在では引継ぎや講演会などの直接交渉なども気軽にできるなど、
これまでよりも効果的な面談もできています。

WEB面談のデメリット

よく感じるのはこんな感じです。

WEB面会のデメリット

• 画面以外の情報が得られにくい/得られない
• 医師がアクセスしてこなかった場合の対処方法に窮する場合がある
• 医師が不慣れで接続トラブルが起きる
• ついでに他の人にも面会するという効率性は得にくい

そうですね。そういった情報が一切入らないのは大きなデメリットです。

ちなみに顧客がアクセスしてこなかった場合ってどうするんですか？

代表電話、医局秘書、直電の順番で電話します。
正直どこまで番号知ってるかが生命線ですね。

緊急時に備えて電話番号をあらかじめ取得しておくことはコレからのMRには必須かもしれませんね。

あと並行してメールしています。何時まで待機してます。それ以降ならリスケします、と言う内容ですね。

緊急だけど大変だ…
面会技術、つまりソフト面のトラブルに関しては前回紹介した失敗談でもよく出ていました。

そうですね。
メリットデメリットの詳細は私もnoteにまとめていますので、気になる方はご参照ください。

関連記事

• note:Web面談のスキルアップセミナー①概論
  過去記事：オンライン面談、WEB面談失敗記録集&対策

あとがき

お役に立てたなら幸いです。
この他にも以下内容をノウハウ集としてnotoで紹介しています。
もしよければご参照ください。